Réceptionniste IA pour cabinets dentaires au Royaume-Uni Au fauteuil avec un patient ? Votre téléphone reste joignable.

Une réceptionniste IA répond à chaque appel de votre cabinet, jour et nuit. Elle prend les rendez-vous, répond à partir de votre site et passe les patients urgents à votre équipe pendant vos heures d'ouverture.

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Ça vous parle ?

Les appels que vous n'arrivez pas à prendre

Le téléphone sonne pendant que vous êtes au fauteuil, et le patient raccroche avant que quelqu'un ne décroche.

L'accueil enregistre les patients et répond au téléphone en même temps, alors les appelants patientent en ligne.

Les appels à midi et après la fermeture tombent sur la messagerie, et la matinée commence par des rappels.

Ce qu'elle fait de vos appels

Ce dont elle s'occupe pour vous

Vous découvrez ? Lisez comment fonctionne une réceptionniste IA.

Prend, déplace et annule les rendez-vous

Contrôles, détartrages et premiers rendez-vous s'ajoutent à votre agenda sur les créneaux libres. Les patients peuvent déplacer ou annuler les rendez-vous qu'elle a pris, depuis le même numéro ; les autres changements vous arrivent sous forme de message.

Répond aux questions des patients

Tarifs, horaires, stationnement et si vous prenez de nouveaux patients, d'après votre site.

Passe les appels urgents

Un patient qui a mal est passé à votre équipe pendant les heures d'ouverture, ou laissé en message urgent quand vous êtes fermé.

Prend les messages

Les messages pour un dentiste ou pour la direction du cabinet attendent dans votre tableau de bord avec le nom et le numéro de l'appelant.

Envoie une confirmation par SMS

Le patient reçoit un SMS avec le jour et l'heure dès que le rendez-vous est pris.

Vous montre chaque appel

Chaque appel figure dans votre tableau de bord avec un court résumé et la transcription complète.

Exemples d'appels

Le même appel, de deux façons

Deux exemples d'appels à une entreprise fictive (cabinet dentaire). Lisez comment chacun se déroule.

Aujourd'hui

En attente, puis « je peux vous rappeler ? »

Exemple d'appel · Larkmead Dental est une entreprise fictive

Larkmead DentalLarkmead Dental, pouvez-vous patienter un instant, s'il vous plaît ?

AppelantOh, euh, oui, d'accord.

Larkmead DentalDésolée. Que puis-je faire pour vous ?

AppelantBonjour. J'ai perdu un morceau de plombage et j'aimerais venir cette semaine si possible.

Larkmead DentalJe suis vraiment désolée, j'ai un patient à l'accueil et l'agenda est sur l'autre écran. Je peux vous rappeler après le déjeuner ?

AppelantJe travaille cet après-midi, je ne peux pas vraiment prendre d'appels.

Larkmead DentalD'accord. Rappelez-nous demain matin, c'est un peu plus calme.

AppelantBon. D'accord. Merci.

Avec Linesteward

Rendez-vous pris et SMS envoyé en un appel

Exemple d'appel · Larkmead Dental est une entreprise fictive

Réceptionniste IABonjour, vous êtes bien chez Larkmead Dental. Je suis Alex, une assistante IA, et cet appel est transcrit. Que puis-je faire pour vous ?

AppelantBonjour. J'ai perdu un morceau de plombage et j'aimerais venir cette semaine si possible.

Réceptionniste IADésolée de l'apprendre. Je peux vous donner un rendez-vous. Êtes-vous déjà patient chez nous ?

AppelantOui. Ça ne fait pas mal, c'est juste coupant sur la langue.

Réceptionniste IAMerci. Puis-je avoir votre nom complet, s'il vous plaît ?

AppelantJames Carter.

Réceptionniste IAMerci, James. Le premier créneau est jeudi à 8 h 45 ou vendredi à 13 h 15. Lequel vous convient ?

AppelantJeudi à 8 h 45, c'est parfait. Avant le travail.

Réceptionniste IADonc un rendez-vous pour votre plombage jeudi à 8 h 45, au nom de James Carter. C'est bien ça ?

AppelantOui, c'est ça.

Réceptionniste IAC'est noté. Votre référence est D, quatre, K, neuf, T, deux. Je vous envoie une confirmation par SMS à ce numéro.

AppelantSuper.

Réceptionniste IASi ça commence à faire mal d'ici là, rappelez-nous. Pendant nos heures d'ouverture, je peux vous passer l'équipe. Autre chose ?

AppelantNon, c'est tout. Merci, Alex.

Tarifs

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Réservations et agenda

Réserve dans son agenda intégré ou dans Cliniko, Semble ou Pabau (nouveau : faites une réservation de test avant de vous lancer). L'agenda intégré n'accepte qu'un rendez-vous à la fois : si plusieurs dentistes consultent en même temps, connectez l'un de ces logiciels.

Attentive à vos appelants

Elle ne donne jamais d'avis clinique et ne dit jamais ce qu'un symptôme peut signifier. Elle prend rendez-vous, prend un message ou, pendant les heures d'ouverture, passe l'appel, et oriente les urgences vers le 999 ou le NHS 111. Appels, transcriptions et numéros sont les données de vos patients : nous les traitons pour votre compte selon le RGPD britannique, comme sous-traitant, avec un accord de sous-traitance. Comment elle respecte le RGPD britannique et les données de santé (en anglais).

Questions

Les questions des cabinets dentaires

Donnera-t-elle des conseils cliniques aux patients ?

Non. Elle ne dit jamais ce qu'un symptôme peut signifier ni quel traitement il faut. Elle propose un rendez-vous, prend un message ou, pendant les heures d'ouverture, passe l'appel à votre équipe. Si cela semble grave, elle dit d'appeler le 999, ou le NHS 111 pour un avis urgent.

Se connecte-t-elle à notre logiciel de cabinet ?

Elle réserve dans son agenda intégré ou dans Cliniko, Semble ou Pabau. Elle ne se connecte pas encore à d'autres logiciels dentaires. Si le vôtre n'en fait pas partie, elle peut prendre les demandes de rendez-vous en message pour que votre équipe les reporte dans l'agenda. Ces connexions sont nouvelles : faites une réservation de test avant de vous lancer.

Que se passe-t-il quand un patient appelle parce qu'il a mal ?

Pendant les heures d'ouverture, elle le passe au numéro de votre choix. Quand vous êtes fermé, elle prend un message urgent et, si cela semble grave, lui dit d'appeler le 999 ou le NHS 111.

Les patients peuvent-ils déplacer ou annuler un rendez-vous par téléphone ?

Oui, pour les rendez-vous qu'elle a pris, depuis le même numéro. Elle retrouve le rendez-vous, vérifie lequel est concerné et le déplace ou l'annule. Les rendez-vous pris à l'accueil ou dans votre logiciel vous arrivent en message à modifier.

Pouvons-nous garder le numéro du cabinet ?

Oui. Transférez les appels depuis votre numéro, ce qui ne vous coûte rien de notre côté (votre opérateur peut facturer le transfert), ou prenez un nouveau numéro local britannique pour 4,99 £ par mois. Nous vous écrivons quand le nouveau numéro est prêt.

Votre prochain patient est déjà en train d'appeler.

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