Réceptionniste IA pour plombiers et électriciens Sous un évier ou en haut d'une échelle ? Elle prend l'intervention.

Linesteward répond à votre téléphone pendant que vous travaillez. Elle note l'adresse et le problème, réserve un créneau d'intervention libre dans votre agenda si vous l'activez, marque les fuites et les pannes de chauffage comme urgentes, et vous envoie tout par SMS.

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Ça vous parle ?

Les appels que vous n'arrivez pas à prendre

Impossible de répondre au téléphone avec les deux mains sur un tuyau ou un tableau électrique.

Un appel manqué, c'est souvent un chantier qui part chez le premier qui décroche.

Le soir, vous rappelez des messages qui disent juste « rappelez-moi ».

Ce qu'elle fait de vos appels

Ce dont elle s'occupe pour vous

Vous découvrez ? Lisez comment fonctionne une réceptionniste IA.

Note les détails de l'intervention

Nom, adresse, problème et disponibilités, demandés de la même façon à chaque appel.

Évalue l'urgence

Chaque intervention vous est envoyée par SMS. Une fuite ou une panne de chauffage est marquée URGENT, pour que vous sachiez qui rappeler en premier.

Gère les appels liés au gaz et à la sécurité

Si un appelant sent une odeur de gaz, elle donne les consignes de sécurité et le numéro du service national d'urgence gaz, 0800 111 999.

Répond aux questions habituelles

Zones couvertes, frais de déplacement, horaires : elle répond d'après votre site, et le dit quand elle ne sait pas.

Passe les appels urgents

Pendant les heures d'ouverture, un appelant qui a besoin de vous tout de suite est passé au numéro que vous choisissez. En dehors, l'intervention est marquée urgente et vous est envoyée par SMS.

Réserve les interventions dans votre agenda

Activez-le et elle propose un créneau d'intervention libre, par exemple 8 h à 12 h, réserve l'intervention et prévient l'appelant par SMS. C'est un créneau, jamais une heure d'arrivée précise. Elle utilise son propre agenda, ou Fergus ou ServiceM8.

Exemples d'appels

Le même appel, de deux façons

Deux exemples d'appels à une entreprise fictive (entreprise de plomberie). Lisez comment chacun se déroule.

Aujourd'hui

Une réponse pressée depuis sous un évier

Exemple d'appel · Pennick Plumbing est une entreprise fictive

AppelantAllô, c'est bien Pennick Plumbing ?

Pennick PlumbingOuais, Dan à l'appareil. Je suis sous un évier là. Qu'est-ce qui se passe ?

AppelantJ'ai de l'eau qui coule du plafond de la cuisine. Je pense que ça vient de la salle de bains au-dessus.

Pennick PlumbingD'accord. Je ne peux pas vraiment parler. Vous pouvez m'envoyer votre adresse par SMS et je vous rappelle quand j'ai fini ?

AppelantCe sera quand ? Ça goutte partout par terre.

Pennick PlumbingDans deux heures, peut-être. Désolé, je dois vous laisser.

AppelantD'accord. Je vais voir si quelqu'un d'autre peut venir plus tôt.

Avec Linesteward

Intervention notée, marquée urgente, Dan prévenu par SMS

Exemple d'appel · Pennick Plumbing est une entreprise fictive

Réceptionniste IABonjour, vous êtes bien chez Pennick Plumbing. Je suis Alex, une assistante IA, et cet appel est transcrit. Que puis-je faire pour vous ?

AppelantBonjour. J'ai de l'eau qui coule du plafond de la cuisine. Je pense que ça vient de la salle de bains au-dessus.

Réceptionniste IAJe suis désolée. Je prends les détails et je les transmets à Dan tout de suite. L'eau est-elle près de lampes ou de prises ?

AppelantNon, ça goutte juste à côté de l'évier.

Réceptionniste IAD'accord. Puis-je avoir votre nom et l'adresse ?

AppelantMark Briggs, douze Elm Road, Leeds, L S huit.

Réceptionniste IAMerci, Mark. Quelqu'un est-il présent le reste de la journée ?

AppelantOui, je télétravaille.

Réceptionniste IADonc une fuite par le plafond de la cuisine au douze Elm Road, L S huit, pour Mark Briggs, et vous êtes là toute la journée. Je la marque urgente. C'est bien ça ?

AppelantOui, c'est ça.

Réceptionniste IAC'est fait. Je l'ai envoyé à Dan par SMS, marqué urgent, et il vous rappellera à ce numéro. Autre chose ?

AppelantNon, c'est tout. Merci.

Tarifs

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Comment les interventions vous arrivent

Avec « Réserver les interventions dans mon agenda » activé, elle réserve des créneaux (matin 8 h à 12 h et après-midi 12 h à 17 h, sauf si vous les changez) les jours d'ouverture, une intervention à la fois, en écartant ce qui est déjà réservé. Les interventions vont dans son agenda intégré, ou dans Fergus ou ServiceM8 si vous en connectez un (Jobber aussi, quand il apparaît dans vos réglages Réservations). Désactivé, elle note les détails et vous les envoie par SMS.

Attentive à vos appelants

La sécurité d'abord. Pour une odeur de gaz ou une alarme au monoxyde de carbone, elle donne à l'appelant les consignes de sécurité et le numéro du service national d'urgence gaz (0800 111 999), et en cas de danger de mort elle lui dit d'appeler le 999. Elle ne donne jamais de prix ni d'heure d'arrivée, sauf si votre site en indique.

Questions

Les questions des plombiers, électriciens et artisans

Donnera-t-elle un prix ou une heure d'arrivée ?

Non. Elle ne donne qu'un prix indiqué sur votre site, comme des frais de déplacement, et ne promet jamais d'heure d'arrivée. Quand elle réserve une intervention, l'appelant reçoit un créneau, par exemple 8 h à 12 h, pas une heure précise.

Et si quelqu'un sent une odeur de gaz ?

Elle lui dit d'ouvrir les fenêtres, de ne pas toucher aux interrupteurs ni aux flammes, de quitter le bâtiment et d'appeler le service national d'urgence gaz au 0800 111 999. Puis elle propose de prendre un message. En cas de danger de mort, elle lui dit d'appeler d'abord le 999.

Peut-elle réserver les interventions dans mon agenda ?

Oui, quand vous activez « Réserver les interventions dans mon agenda ». Elle propose des créneaux libres et réserve l'intervention dans son agenda intégré, ou l'ajoute à Fergus (agenda et demande), ServiceM8 (une intervention à chiffrer) ou Jobber (une demande, quand Jobber apparaît dans vos réglages Réservations) si vous en connectez un. Avec un lien d'agenda (lecture seule), elle voit quand vous êtes occupé et garde l'intervention dans son propre agenda. Vous recevez un SMS pour chaque intervention.

Comment décide-t-elle de ce qui est urgent ?

Elle marque une intervention urgente quand elle ne peut pas attendre le jour ouvré suivant, par exemple une fuite, une panne de chauffage, une coupure de courant ou une porte claquée. Dans ces cas, elle ne se contente pas de réserver un créneau : pendant les heures d'ouverture elle peut vous passer l'appelant, sinon elle vous prévient aussitôt par SMS (sur le mobile choisi pour les alertes). Les SMS urgents commencent par URGENT.

Puis-je garder mon numéro de mobile ?

Oui. Activez le transfert d'appel de votre numéro vers elle, ce qui ne vous coûte rien de notre côté (votre opérateur peut facturer le transfert). Ou prenez un nouveau numéro local britannique pour 4,99 £ par mois. Nous vous écrivons quand le nouveau numéro est prêt.

Votre prochain chantier est déjà en train d'appeler.

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