Rececionista com IA para canalizadores e eletricistas Debaixo de um lava-loiça ou em cima de um escadote? Ela marca o serviço.

A Linesteward atende o seu telefone enquanto trabalha. Anota a morada e o problema, marca uma janela de visita livre na sua agenda se a ativar, marca as fugas e a falta de aquecimento como urgentes e envia-lhe tudo por SMS.

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Parece-lhe familiar?

As chamadas que não consegue atender

Não consegue atender o telefone com as duas mãos num cano ou num quadro elétrico.

Uma chamada perdida é muitas vezes um serviço que fica para quem atender primeiro.

À noite está a devolver mensagens de voz que só dizem «ligue-me».

O que faz nas suas chamadas

Do que se encarrega por si

É novo nisto? Leia como funciona uma rececionista com IA.

Anota os detalhes do serviço

Nome, morada, o problema e quando estão em casa, recolhidos da mesma forma em todas as chamadas.

Avalia o que é urgente

Cada serviço chega-lhe por SMS. Uma fuga ou a falta de aquecimento vêm marcadas como URGENTE, para saber a quem ligar primeiro.

Trata chamadas de gás e segurança

Se alguém sentir cheiro a gás, dá os passos de segurança e o número do serviço nacional de emergência de gás, 0800 111 999.

Responde às perguntas habituais

Zonas que cobre, preço da deslocação, horário: responde com o seu site, e diz quando não sabe.

Passa as chamadas urgentes

Durante o horário, quem precisa de si já é passado para o número que definir. Fora de horas, o serviço fica marcado como urgente e é-lhe enviado por SMS.

Marca serviços na sua agenda

Ative-o e ela propõe uma janela de visita livre, como das 8 às 12, marca o serviço e avisa o cliente por SMS. É uma janela, nunca uma hora exata de chegada. Usa a agenda própria, ou o Fergus ou o ServiceM8.

Chamadas de exemplo

A mesma chamada, de duas maneiras

Duas chamadas de exemplo para um negócio fictício (empresa de canalização). Leia como corre cada uma.

Hoje

Uma resposta à pressa debaixo de um lava-loiça

Chamada de exemplo · Pennick Plumbing é um negócio fictício

ClienteOlá, é da Pennick Plumbing?

Pennick PlumbingSim, é o Dan. Estou debaixo de um lava-loiça agora. O que se passa?

ClienteEstá a entrar água pelo teto da cozinha. Acho que é a casa de banho de cima.

Pennick PlumbingCerto. Agora não consigo falar. Pode mandar-me a morada por mensagem e eu ligo quando acabar aqui?

ClienteE isso vai ser quando? Está a pingar pelo chão todo.

Pennick PlumbingDaqui a umas duas horas, talvez. Desculpe, tenho de ir.

ClienteEstá bem. Vou ver se alguém consegue vir mais cedo.

Com a Linesteward

Serviço anotado, marcado como urgente, Dan avisado por SMS

Chamada de exemplo · Pennick Plumbing é um negócio fictício

Rececionista com IAOlá, ligou para a Pennick Plumbing. Sou a Alex, uma assistente de IA, e esta chamada é transcrita. Em que posso ajudar?

ClienteOlá. Está a entrar água pelo teto da cozinha. Acho que é a casa de banho de cima.

Rececionista com IALamento. Vou anotar os detalhes e passá-los já ao Dan. A água está perto de luzes ou tomadas?

ClienteNão, só está a pingar ao pé do lava-loiça.

Rececionista com IAEstá bem. Pode dizer-me o seu nome e a morada?

ClienteMark Briggs, doze Elm Road, Leeds, L S oito.

Rececionista com IAObrigada, senhor Briggs. Está alguém em casa o resto do dia?

ClienteSim, estou em teletrabalho.

Rececionista com IAEntão é uma fuga pelo teto da cozinha no doze Elm Road, L S oito, em nome de Mark Briggs, e está em casa o dia todo. Vou marcá-la como urgente. Está correto?

ClienteSim, é isso.

Rececionista com IAFeito. Enviei ao Dan por SMS, marcado como urgente, e ele vai ligar-lhe para este número. Mais alguma coisa?

ClienteNão, é tudo. Obrigado.

Preços

Planos para canalizadores, eletricistas e ofícios

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Planos mensais

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Mantenha o seu número com o reencaminhamento de chamadas, que não lhe custa nada da nossa parte (o seu operador pode cobrar o reencaminhamento), ou peça um novo número local do Reino Unido por 4,99 £ por mês. Como reencaminhar as suas chamadas (em inglês).

Sem IVA · mensal · cancele quando quiser

Como lhe chegam os serviços

Com «Marcar serviços na minha agenda» ativo, marca janelas de visita (manhã das 8 às 12 e tarde das 12 às 17, salvo se as alterar) nos dias em que está aberto, um serviço de cada vez, e deixa de fora o que já está marcado. Os serviços vão para a agenda integrada, ou para o Fergus ou o ServiceM8 se ligar um (também o Jobber, quando aparecer nas suas definições de Marcações). Desativado, anota os detalhes do serviço e envia-lhos por SMS.

Cuidadosa com quem lhe liga

A segurança vem primeiro. Em caso de cheiro a gás ou alarme de monóxido de carbono, dá a quem liga os passos de segurança e o número do serviço nacional de emergência de gás (0800 111 999), e se houver perigo de vida diz para ligar para o 999. Nunca dá um preço nem uma hora de chegada, a menos que o seu site os indique.

Perguntas

Perguntas de canalizadores, eletricistas e ofícios

Vai dar um preço ou dizer quando chego?

Não. Só dá um preço que o seu site indique, como o da deslocação, e nunca promete uma hora de chegada. Quando marca um serviço, o cliente recebe uma janela de visita, como das 8 às 12, não uma hora exata.

E se alguém sentir cheiro a gás?

Diz-lhe para abrir as janelas, não usar interruptores nem chamas, sair do edifício e ligar para o serviço nacional de emergência de gás pelo 0800 111 999. Depois oferece-se para anotar uma mensagem. Se houver perigo de vida, diz para ligar primeiro para o 999.

Pode marcar serviços na minha agenda?

Sim, quando ativa «Marcar serviços na minha agenda». Propõe janelas de visita livres e marca o serviço na agenda integrada, ou acrescenta-o ao Fergus (calendário e pedido), ServiceM8 (um serviço para orçamentar) ou Jobber (um pedido, quando o Jobber aparecer nas suas definições de Marcações) se ligar um. Com um link de calendário (só leitura), vê quando está ocupado e guarda o serviço na agenda própria. Recebe um SMS com cada serviço.

Como decide o que é urgente?

Marca um serviço como urgente quando não pode esperar pelo dia útil seguinte, por exemplo uma fuga, falta de aquecimento, falta de luz ou alguém trancado fora de casa. Nesses casos não se limita a marcar uma janela: durante o horário pode passar-lhe a chamada, e caso contrário avisa-o logo por SMS (no telemóvel definido para os alertas). Os SMS urgentes começam por URGENTE.

Posso manter o meu número de telemóvel?

Sim. Ative o reencaminhamento do seu número para ela, o que não lhe custa nada da nossa parte (o seu operador pode cobrar o reencaminhamento). Ou peça um novo número local do Reino Unido por 4,99 £ por mês. Avisamos por email quando o novo número estiver pronto.

O seu próximo serviço já está a ligar.

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